Estos términos y condiciones, así como los términos y políticas suplementarios a los que se hace referencia en ellos ("Nuestros Términos"), rigen su uso de Nuestro Sitio, Nuestra Aplicación y los Servicios.
Gracias por elegir Care to Casa, un recurso fantástico para reservar servicios profesionales en su casa, hotel, negocio, yate o cualquier otro lugar.
Estos términos y condiciones de servicio, junto con los términos y políticas a los que se hace referencia en ellos (“Nuestros Términos”), forman un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Care to Casa S.L. ("Care to Casa", "CTC", "nosotros" o "nuestro"). CTC es una sociedad limitada registrada en Andalucía y España, con el número de sociedad fiscal B93653962B............ y su domicilio social en la siguiente dirección:. ..Calle, Avenida Del Prado S/N, Urb Fuente Aloha, Marbella, Málaga, 29660.
Nuestras Condiciones se aplican tanto a nuestro sitio web ("Nuestra Web") como a nuestra aplicación ("Nuestra Aplicación"), así como a los Servicios. Usted se compromete a respetar nuestras condiciones al utilizar nuestra web, nuestra aplicación o nuestros servicios.
Por favor, lea nuestros Términos y Condiciones cuidadosamente. No debe hacer una reserva para cualquier Servicio Profesional o comprar cualquier Producto a través de Care to Casa si no acepta Nuestros Términos.
Podemos recopilar sus datos personales para prestar los Servicios. Por favor, lea nuestra política de privacidad antes de hacer una reserva o comprar a través de nosotros.
El Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) exige a CTC que le proporcione cierta información crucial para que usted y CTC celebren un contrato legalmente vinculante. Esta información se detalla a continuación y también está vinculada al correo electrónico que le enviaremos para confirmar cualquier reserva que realice con un experto independiente o cualquier compra de un Producto que realice a través de nosotros.
Usted confirma y garantiza que es mayor de edad para acceder y utilizar Nuestro Sitio, Nuestra Aplicación y/o los Servicios, y que tiene la capacidad legal para aceptar Nuestros Términos. Si es menor de 18 años, no está autorizado a utilizar los Servicios. Las reservas y compras individuales están sujetas a nuestras Condiciones. Para reservas o compras corporativas, póngase en contacto con nosotros en customercare@caretocasa.com.
Care to Casa ofrece un servicio de reserva y compra (los Servicios). A través del Servicio se puede reservar una variedad de servicios profesionales (Servicios Profesionales), todos ellos prestados por profesionales autónomos independientes (Profesionales Independientes). Care to Casa funciona como una agencia para profesionales independientes y/o minoristas mientras ofrece los servicios. Care to Casa no es responsable de los Servicios Profesionales o Productos que usted reserve o compre a través de nosotros; sólo participamos en el proceso de reserva y proporcionamos servicios auxiliares (como un servicio de reserva en línea) como se describe más adelante.
Los Servicios que proporcionamos le permiten buscar en Nuestro Sitio Servicios Profesionales y/o Productos de una variedad de profesionales Independientes y/o Minoristas. Actuamos como agente comercial de esos profesionales independientes y/o minoristas al permitirle adquirir Servicios Profesionales y/o Productos a través de Nuestro Sitio. También proporcionamos algunos servicios auxiliares como parte de los Servicios, como la ayuda en cuestiones de atención al cliente (de nuevo, en nuestra función de agente de profesionales independientes y/o minoristas).
Sin embargo, el contrato para la compra de Servicios Profesionales y/o Productos es entre usted y el profesional independiente, como se ha especificado anteriormente. Esto significa que el profesional independiente o el minorista (y no nosotros) es legalmente responsable de entregarle el Servicio Profesional y/o el Producto. Care to Casa, por su parte, sigue siendo responsable de sus obligaciones con usted en virtud de Nuestras Condiciones, que son legalmente vinculantes. Puede ponerse en contacto con nosotros directamente en customercare@caretocasa.com si tiene alguna pregunta, duda o solicitud de reembolso. Care to Casa seguirá siendo su punto de contacto para consultas de servicio al cliente.
Si lo solicita, Care to Casa actuará como intermediario entre usted y un profesional independiente y/o un minorista en situaciones de servicio al cliente o de resolución de conflictos.
Cuando usted reserva un Servicio Profesional a través de nosotros, se aplicarán los términos y condiciones del profesional independiente (Términos del profesional independiente). Cuando haga una reserva con nosotros, se le darán las Condiciones del Profesional Independiente y se le pedirá que confirme su aprobación. Las condiciones del profesional independiente son estrictamente entre usted y el profesional independiente que le presta el servicio profesional; Care to Casa no es parte de estas condiciones.
Al seleccionar un profesional independiente, puede hacer una reserva en Nuestro Sitio o a través de Nuestra App.
Una reserva sólo puede hacerse con un máximo de dos meses de antelación.
Al realizar una reserva, se le pedirán los datos de pago y el dinero se cobrará en ese momento.
La tasa del tratamiento debe abonarse en su totalidad cuando concierte un servicio profesional con un profesional independiente a través de nosotros
El profesional independiente que ofrece el servicio profesional es el propietario de la tasa del tratamiento. Care to Casa, como agente del profesional independiente, cobra los honorarios del tratamiento de usted o se encarga de que un tercero los cobre en nuestro nombre. Su deuda con el profesional independiente correspondiente en relación con esa reserva se saldará una vez que recibamos la totalidad de los honorarios del tratamiento.
Los profesionales independientes nos designan como su agente comercial para completar las reservas en su nombre. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación de su cita una vez que hayamos confirmado su reserva en nombre del profesional independiente.
En el momento de hacer la reserva, usted es responsable de lo siguiente:
• El pago íntegro de la Tasa del Tratamiento correspondiente.
• Garantizar que el profesional independiente tenga acceso a los locales designados por usted, que deben ser, en cualquier caso, un lugar adecuado para la prestación del servicio profesional, con todas las instalaciones necesarias (incluida la iluminación y calefacción adecuadas); y
• Garantizar la salud y la seguridad del profesional independiente durante su estancia en los locales designados.
Todos los Honorarios del Tratamiento y/o Producto deben ser pagados a través de Nuestro Sitio y/o App. En nombre del profesional independiente, cobramos o gestionamos el cobro de las Cuotas del Tratamiento. En cada caso, nuestra recepción de su pago como agente del Minorista o del profesional independiente liquida su deuda con ellos por el importe pagado.
Al utilizar un sistema de pago seguro y encriptado, haremos todo lo posible para garantizar que toda la información que nos proporcione al pagar el Servicio Profesional y/o el/los Producto/s sea segura. Sin embargo, en ausencia de negligencia por parte de Care to Casa, no seremos legalmente responsables ante usted por cualquier pérdida en la que pueda incurrir si un tercero adquiere acceso no autorizado a cualquier información que nos proporcione en cualquier momento.
Todos los pagos realizados con una tarjeta de crédito o de débito deben ser aprobados por el emisor de la tarjeta. Si es necesario, es posible que tengamos que utilizar medidas de seguridad adicionales como Verified by Visa.
Al realizar una reserva o una compra, usted se compromete a proporcionar información precisa, completa y real, incluidos los datos de facturación y pago.
Salvo que formen parte de un programa para el que se haya indicado por escrito una fecha de caducidad específica, todos los vales y créditos de Care to Casa caducan a los 12 meses de la fecha de emisión.
Todos los vales y créditos no son reembolsables y no pueden ser cambiados por dinero en efectivo o cualquier otra moneda.
Care to Casa tiene derecho a anular cualquier vale o crédito que se haya concedido gratuitamente, es decir, que no haya sido necesario comprar, en cualquier momento, por cualquier motivo y sin previo aviso.
Todas las tarifas y gastos incluyen el IVA cuando sea aplicable o a menos que se especifique lo contrario.
El precio de los Servicios Profesionales (cada uno un "Precio deL Tratamiento" y colectivamente "Precios de los Tratamientos") varía en función del tipo y la duración del Servicio Profesional que usted reserve, así como de la ubicación del local que usted haya designado para que el profesional independiente le preste el Servicio Profesional ("Local Designado"). El precio del tratamiento que deberá pagar por un determinado servicio profesional (cada uno de los cuales es una "tarifa del tratamiento" y colectivamente "tarifas de los tratamientos") se establecerá por referencia a los precios del tratamiento vigentes en el momento en que se reserve ese servicio profesional.
Los precios de los tratamientos se detallan en nuestro sitio web y en nuestra aplicación. Los precios de los tratamientos pueden variar en cualquier momento y en respuesta a las fluctuaciones de la demanda en toda la plataforma, pero los cambios no afectarán a las reservas existentes.
Por ejemplo, es posible que se produzca un aumento de precios en junio, julio y agosto. Debido a la gran demanda y al tráfico, que aumenta el tiempo necesario para conducir entre las citas, nuestro profesional independiente sólo puede atender un número limitado de citas.
Sin embargo, esto no afectará a las reservas o paquetes realizados antes de este periodo, ni a las reservas realizadas por los socios actuales. Esto sólo se aplicaría a los miembros que ya se han inscrito para las reservas durante este período de tiempo.
Usted debe proporcionar información completa y precisa en el momento de la reserva o de la compra, además de las obligaciones enumeradas anteriormente. El hecho de no proporcionar información completa y precisa puede dar lugar a que su solicitud de reserva sea rechazada, a que su reserva sea cancelada y a que el profesional independiente reservado no pueda prestar el Servicio Profesional solicitado. Sus pagos pueden ser inelegibles para el reembolso como resultado de este incumplimiento.
Nuestra política de cancelación y reembolso se aplicará en circunstancias en las que usted no nos haya proporcionado información precisa.
Usted reconoce que no tiene ningún derecho legal a cancelar una reserva de Servicio Profesional. Sin embargo, en las siguientes circunstancias y en las condiciones especificadas, usted tiene un derecho contractual a cancelar cualquier reserva que haya hecho con un profesional independiente a través de nosotros.
Si se trata de una cancelación tardía o muy tardía (como se describe a continuación), si usted cambia de opinión sobre una reserva antes de la hora de inicio de la cita acordada, ("Hora de la Cita"), el profesional independiente estará entonces dispuesto a cancelar su cita (sin exigir el pago de la totalidad de los Gastos del Tratamiento o de cualquier parte de los mismos, y sin imponer una tasa de cancelación), si usted cancela su reserva a través de Nuestro Sitio o App (en CaretoCasa.com o en las aplicaciones móviles de Care to Casa).
En consecuencia, se cancelará la opción de no pagar, de crédito, de reembolso o de reprogramación si:
- al menos veinticuatro (24) horas antes de la Hora de la Cita
Cancelación tardía:
Si usted cancela una reserva dentro de las veinticuatro (24) horas de la Hora de la Cita, tendremos derecho a conservar (o cobrar, según sea el caso) el cincuenta por ciento (50%) de la Tarifa del Tratamiento aplicable, porque su cancelación es una Cancelación Tardía.
Se clasifica como cancelación MUY TARDÍA si la cancelación está dentro de las 3 horas antes de la "Hora de la cita", como se indica a continuación
Cancelación muy tardía:
Si su cancelación se produce dentro de las tres (3) horas anteriores a la Hora de la Cita, el profesional independiente tendrá derecho a conservar (o cobrar, según el caso) el cien por cien (100%) de la Tarifa de Tratamiento aplicable.
Si realiza alguna de las siguientes acciones, se le cobrará la totalidad de la tasa del tratamiento:
- Anular una reserva de cualquier manera que no sea la indicada anteriormente.
- No asistir a una reserva a la Hora de la Cita y/o en el Local Designado.
- Intentar cancelar una reserva a la Hora de la Cita o después de la misma.
- No ofrecer la información adecuada a su profesional independiente para que pueda acudir a los locales designados.
- No proporcionar información de contacto o datos personales precisos y completos, como el nombre completo, el número de teléfono y la dirección.
- Reservar un tratamiento que no puede recibir debido a una de las contraindicaciones enumeradas en la página de descripción del tratamiento en nuestra App o sitio web.
Dado que no es razonable esperar que el Experto Independiente pueda ofrecer un Servicio Profesional en otra reserva cuando usted cancela con poca o ninguna antelación, se impone una tasa de cancelación.
Podemos renunciar a los gastos de cancelación a nuestra discreción si usted no pudo cancelar una reserva sin incurrir en gastos de cancelación debido a circunstancias reales fuera de su control. Cuando renunciamos a los gastos de cancelación, actuamos como agentes del profesional independiente que es el principal proveedor del servicio profesional.
Por favor, tenga en cuenta que puede hacer una reserva hasta una hora antes de la "Hora de la Cita".
Si desea ampliar el tiempo que ha reservado para un Servicio Profesional, el profesional independiente intentará complacerle. Esto depende de la disponibilidad del profesional independiente y del pago de un precio adicional por el tiempo adicional calculado en línea con los Precios del Tratamiento ("Cargo por Tiempo Extra").
Si usted llega con más de 10 minutos de retraso y no puede comenzar el Servicio Profesional en el Local Designado a la Hora de la Cita, a menos que el profesional Independiente decida lo contrario (lo cual queda a la exclusiva discreción del profesional Independiente):
- El Profesional Independiente tiene derecho a terminar el Servicio Profesional a la hora de finalización acordada cuando se hizo la reserva, sin ajustar el Precio del Tratamiento para reflejar la menor duración del Servicio Profesional; o
- Si usted y el Profesional Independiente acuerdan continuar con el Servicio Profesional durante todo el tiempo asignado a pesar del retraso en la hora de inicio, el Profesional Independiente tiene derecho a solicitar el pago antes de que se preste el Servicio Profesional correspondiente, a la tarifa establecida en los Precios de Tratamiento para el tiempo extra, a través de un pago de Extensión de Tiempo a través del sitio o la app, de la misma forma en que se realizó la reserva inicial. El profesional independiente tiene la opción de renunciar al coste y completar el servicio reservado durante todo el tiempo asignado.- Si se prevén estos retrasos, siempre es conveniente ponerse en contacto con el profesional independiente en el número de profesionales que se proporciona en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
- Si se prevén estos retrasos, siempre es conveniente ponerse en contacto con el profesional independiente en el número de profesionales que se proporciona en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
Asimismo, en calidad de representante del profesional independiente, cobraremos los cargos por tiempo extra.
Por otro lado, si el profesional independiente se retrasa más de 10 minutos, deberá terminar todo el tiempo reservado.
Si el Cliente (usted) no puede quedarse más tiempo, tiene la opción de que se le devuelva el tiempo restante a la tarifa original de la reserva o de recibir un cupón de descuento para una futura reserva.
El profesional independiente se pondrá en contacto con usted con antelación para informarle del retraso y ofrecerle opciones
Si el Experto Independiente no se comunica con el Cliente acerca de un retraso inminente y llega 10 minutos después de la "Hora de la cita", el Cliente (usted) tiene derecho a negarse a continuar durante toda la duración y obtener un reembolso completo.
Aquellos que deseen Servicios Profesionales pueden utilizar los Servicios para programar citas con profesionales Independientes que buscan proporcionar dichos servicios. Aunque Care to Casa evalúa a los profesionales independientes que buscan prestar Servicios Profesionales, no garantizamos ni aseguramos la fiabilidad, calidad o idoneidad de los profesionales independientes, y no hacemos ninguna declaración sobre su fiabilidad, calidad o idoneidad. Esta es una decisión totalmente suya. En consecuencia, usted es consciente y acepta que Care to Casa no tiene la obligación de realizar ninguna comprobación de los antecedentes de los profesionales independientes ni de ofrecer los servicios que éstos puedan prestar.
Al tratar con cualquier experto independiente, debe utilizar la prudencia y el sentido común para proteger su seguridad personal, su información y su propiedad, al igual que lo haría al tratar con extraños.
Podemos generar y ofrecer códigos promocionales y códigos de recomendación (colectivamente, "Códigos") de vez en cuando que pueden ser canjeados por compras de Servicios Profesionales o Productos. Los códigos sólo son válidos durante el período de tiempo especificado en ellos
Los códigos no tienen valor monetario. Los códigos pueden:
- sólo puede utilizarse con fines personales y no comerciales. Puede compartir su código único con sus contactos personales a través de las redes sociales, donde usted es el principal creador de contenidos. Los códigos no pueden copiarse, venderse, transferirse, distribuirse o ponerse a disposición de otros de ninguna manera, ya sea en línea (incluso a través de sitios públicos como los de descuentos) o por otros medios;
no pueden anunciarse de ninguna forma, incluso a través de un motor de búsqueda o de sitios web/foros de descuentos;
no puede ser canjeado por dinero en efectivo;
sólo se puede utilizar un Código por persona, y sólo se puede utilizar un Código a la vez; y
puede estar sujeto a términos adicionales que haremos accesibles, como una fecha de caducidad o de uso, tal y como se especifica en la campaña, y debe utilizarse de acuerdo con dichos términos.
Además, podemos dar códigos de recomendación de vez en cuando para que pueda recomendar los Servicios a sus amigos y familiares, lo que puede dar lugar a una reducción de la Cuota del Tratamiento y/o de la Cuota de Producto ("Códigos de recomendación"). Habrá un máximo de 25 códigos de recomendación por usuario. Si desea utilizar el Código de Recomendación para más de 25 referencias, envíe un correo electrónico a info@CaretoCasa.com, y podremos (pero no estamos obligados a) ampliar el uso del Código de Recomendación aplicable.
Los descuentos no pueden combinarse con otras ofertas o descuentos especiales. Por cualquier razón, incluyendo, pero no limitado a la violación de nuestro programa, Care to Casa se reserva el derecho de cambiar, suspender, terminar o cesar el código de promoción / recomendación.
En cuanto a los paquetes, el consumidor tiene derecho a varios paquetes con distintos descuentos, en función del número de servicios adquiridos. El pago se realiza por adelantado y los fondos permanecen como crédito en su cuenta.
Los Servicios son para su uso personal y no comercial, y sólo deben utilizarse para consultar o reservar Servicios Profesionales y/o comprar Productos como se ha mencionado anteriormente. No puede utilizar nuestro Sitio, la Aplicación o los Servicios para realizar ninguna de las siguientes actividades (todas ellas estrictamente prohibidas):
- Hacer cualquier comentario inapropiado, insinuación sexual, uso de drogas, consumo excesivo de alcohol u otro comportamiento inadecuado, incluyendo, pero sin limitarse a ello, comentarios ilícitos o sexualmente sugerentes, insinuaciones sexuales, uso de drogas, consumo excesivo de alcohol y/o cualquier otro comportamiento inadecuado;
- Restringir o impedir a cualquier otro usuario el uso o disfrute de los Servicios;
- Infringir la privacidad, la propiedad u otros derechos civiles de cualquier persona;
- Acosar, abusar, amenazar o infringir de otro modo los derechos de los profesionales independientes, de Care to Casa (incluidos sus empleados y personal) o de otros;
- Sin su consentimiento, recopilar, extraer datos o adquirir de otro modo información sobre otras personas, incluidas las direcciones de correo electrónico;
- Utilizar la tecnología u otros medios para acceder a nuestra red informática, a contenidos no autorizados o a áreas no públicas;
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